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Se l’omnicanalità è ancora per tante aziende solo un concetto astratto, l’argomento dei chatbot rischia di complicare ulteriormente questo scenario, almeno per quella fascia di imprenditori (ancora tanti!) che faticano ad approcciare l’innovazione seguendo la regola principe che la stessa innovazione impone: la velocità! Nel bene e nel male, quindi, dobbiamo essere veloci e nell’esserlo dobbiamo anche imparare a capire