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Abbiamo oramai imparato che la CX è cruciale per il successo delle aziende. E lo sarà, prima o poi, in tutti i settori! I trend in esplosione nel 2022, dove i GURU del mondo Experience vedono concentrarsi le maggiori attività: Le Tecnologie Vocali e Video  Grazie alle quali si possono offrire comunicazioni bidirezionali, ridurre il flusso di chiamate, migliorare l'esperienza, tracciare la

  Tutte le organizzazioni prendono decisioni sui dati. I dati sono importanti, ma bisogna leggerli, capirli e interpretarli, e saperlo fare è la nostra risorsa più preziosa, quindi se non avete ancora pensato ad un progetto di Data Governance è il momento di farlo.   L’implementazione di un progetto di Data Governance dipende dalle esigenze organizzative e deve comprendere attività di: Strategy, per